La Société Santé en français (SSF) s’associe à Organisation de normes en santé (HSO) pour présenter un panel portant sur la mise en place de la norme CAN/HSO 11012:2018 – Accès aux services de santé et aux services sociaux dans les langues officielles à la Conférence nationale sur le leadership en santé, qui se tient à Edmonton les 15 et 16 juin 2020.

Jean-Gilles Pelletier, directeur général de la SSF animera le panel réunissant Dr. Louise Clément (HSO), Maryse Castonguay (Hôpital Montfort) et Me Shoba Ranganathan (Base des Forces canadiennes Shilo).

Le panel permettra aux participants d’avoir un aperçu de la norme et de sa mise en œuvre. Les points de vue de deux sites pilotes ayant effectué le processus de reconnaissance seront présentés, ainsi que l’accompagnement et les outils qui sont offerts aux institutions qui s’engagent dans le processus.

A l’automne 2019, quatre sites pilotes ont testé le programme de reconnaissance de la norme : l’Hôpital Saint-Boniface, à Winnipeg (Manitoba); la base des Forces armées canadiennes Shilo (Manitoba); l’Hôpital Montfort, à Ottawa (Ontario) et le centre Portage Atlantique – Réadaptation en toxicomanie pour adolescents du Canada atlantique, à Cassidy Lake (Nouveau-Brunswick).

Ces sites ont été choisis en tenant compte de la représentation nationale et des différents types d’organismes (hôpitaux, soins communautaires, etc.). Ils avaient comme objectifs d’évaluer le processus de mise en œuvre de la norme et le niveau d’appui requis, ainsi que de démontrer le rôle-clé des gestionnaires de la santé dans l’application de la norme sur le plan institutionnel.

Dans un monde où les systèmes de santé doivent répondre aux besoins des populations avec toujours moins de ressources, une norme et un programme de reconnaissance peuvent aider à mettre en œuvre un leadership adaptatif.  C’est ainsi que HSO et la SSF ont collaboré au développement d’une norme linguistique pour assurer la meilleure relation thérapeutique et un lien efficace entre les usagers et les prestataires, tout en maintenant une gestion qui minimise les risques tant pour le système que pour les usagers.

Ainsi, la norme Accès aux soins de santé et aux services sociaux dans les langues officielles vise à évaluer l’accès aux services et à harmoniser les approches systémiques du système de santé avec les besoins locaux des communautés francophones en situation minoritaire. Elle permet en effet de structurer le leadership pour améliorer les résultats pour les patients, les communautés et les systèmes de santé.

En participant au processus de reconnaissance volontaire de la norme, les organismes de santé et de services sociaux démontrent qu’ils ont la capacité d’offrir des services de santé de qualité et sécuritaires en français.

Le leadership collaboratif des organismes impliqués a déjà fait ses preuves. Les leçons apprises de la mise en œuvre seront mises de l’avant, ainsi que les impacts et les résultats vus sur le terrain.